一、经营者唯利是图，对厂商没有进行资格审查，只要给场租就允许入场，因此在组织货源上，不能把住质量关，造成家具城内的厂商良莠不齐，往往因为几个低劣厂商而影响整个家具城的销售。

二、售后服务工作不得力，经营者为厂商考虑的少，厂商在完成销售工作后，还要受到搬运、安装、保修等等琐事的困扰。无法集中精力于家具销售及产品调整。

三、在对消费者的服务方面，缺少诚心和耐心，对消费者的意见不能及时周到地处理，久而久之，严重地影响了家具城在广大消费者心目中的形象。

有鉴于此，福州国际家具城经过精心策划，分别为厂商和消费者推出“五心服务”和“五星服务”。

首先，我们考虑让厂商到福州来经营要安心。家具城将组织高素质的保安队伍，二十四小时在家具城内外巡视，所有的巡逻路线和时间都经过精确测算，力争杜绝所有的安全隐患；为防范家具的大敌——火灾，家具城还斥资建立了烟雾自动报警系统。

从中国传统文化提倡的“天人合一，以人为本”的思想出发，家具城细心规划了城内摊位、设施、过道的布局形式，既保证了租户利益，又作到了“地尽其材，物尽其用”。

为替厂商排忧解难，家具城站在租户的角度，处处为租户着想，拿出了一整套堪称贴心的方案：

1.在商务上，家具城将设点为租户代办机票、车票等票务，并提供打字、复印、传真等服务；

2.在运输上，家具城在广东东莞设有集中转运站，在广东的厂商如果有零星的货物要发，可先将货物送到此处，再由家具城统一集中发运；

3.售后服务方面，家具城成立了客户服务部，全面负责租户所售商品的搬运、安装、乃至维修等等琐碎环节，而租户只需按家具类型支付低廉的费用。

4.在人员招收、培训方面，无论是租户自聘，还是家具城代聘的营业员，都将有家具城商管部统一培训，考试合格后持证上岗，并随时接受服务监管部门的监督。在从业过程中，家具城还将不定期举办各类培训、讲座，努力提高营业员的素质和业务水平；

5.在工商税务方面，家具城将代收工商管理费，税收则根据税务部门的订税额度，由家具城统一收集上缴，全面解除租户在这方面的烦恼。

考虑到多数厂商销售代表来榕后都必须面对食宿等生活问题，对此家具城将尽心尽力为他们解决。

一个家具市场能否发展壮大，除了自身的管理、商品的品质、价格等等因素外，是否能得到良好的推广也非常重要。这方面，家具城极其用心，特意成立了专业广告公司，全面负责家具城的市场推广，并承担为租户提供营销咨询的任务。

从以上的“五心”服务可以看出，厂商进驻家具城后，只需要集中精力考虑如何调整产品结构、如何改进陈列布局、如何促进销售，其他所有的保障配套都将由家具城提供，这种便利是空前的！家具城唯愿以诚挚的服务、成本化的经营，支持各租户在福州立足发展。

为厂商提供“五心”服务的同时，家具城也为消费者推出了“五星”服务：

☆严格的资质审核，保证入驻厂商的质量。

方法：

①实地考察厂商的实力；

②要求提供有关证书（营业执照、经营许可证、国家有关质检证书等）；

③合作期三年以上；

④各摊位必须设立厂商自己的介绍牌；

☆享受超水准三包服务。

家具城制定了远远高于国家规定的三包标准，尽最大可能解除消费者的顾虑和担忧。

☆免费居室及家具摆放设计、咨询。

专人现场为消费者提供有关装修、家具配套的咨询、测量和设计服务，以专业知识保障消费者买得放心、用得舒心。

☆提供完善的售后服务保障体系。

设有热线咨询电话，并有专门的运输、搬运、安装队伍，业务精、素质高，“快捷安全、周到体贴”是这支队伍的口号，“全心全意、让您满意”是这支队伍的追求。

☆现场质量、服务监督系统。

与315和质检部门的联动，为消费者提供质检意见和价格咨询：

在确保服务质量方面，家具城设有专门的督导员进行随时的监督和指导。

在服务于厂商的同时，家具城紧紧把握着消费者，急消费者所急，想消费者所想，为消费者提供舒适优雅的购物空间；为消费者提供周到细致的购物参考；也为消费者提供称心如意的售后服务。在榕城家具业，福州国际家具城有决心也有信心成为这个市场的龙头，并成为福州消费者独一无二的必然选择！

福州国际家具城屹立世纪之交，襟怀宇内，气吞六合，禀持“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚”的古训，广交天下朋友，善待芸芸众生。她以务实的经营，完善的管理，独具特色的服务，必将成为榕城家具业的一颗璀璨明珠！